Fazer uma encomenda na Lucia Douro é simples e intuitivo. Basta adicionar os artigos ao carrinho e seguir para a finalização da compra através do botão “Finalizar Encomenda”.

Durante o processo, será guiado de forma clara em três passos: dados de envio, método de pagamento e confirmação. Tudo pensado para uma experiência rápida, segura e sem complicações.

Pode optar por finalizar a sua compra com ou sem criação de conta. Caso prefira, basta continuar como convidado e concluir a sua encomenda de forma prática.

Assim que a sua encomenda for finalizada, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes — incluindo os artigos selecionados, morada de entrega e faturação, bem como o método de pagamento escolhido.

Caso necessite, poderá posteriormente iniciar o processo de devolução de forma simples e sem complicações.

Sim, é possível cancelar a sua encomenda desde que ainda não tenha sido processada pelo nosso armazém. Como trabalhamos para garantir envios rápidos, o processamento é feito em pouco tempo, pelo que o cancelamento poderá não ser possível após alguns minutos.

Para solicitar o cancelamento, recomendamos que aceda à sua conta e selecione a opção correspondente no pedido.

Caso a sua encomenda esteja dividida em várias entregas, será necessário solicitar o cancelamento de cada uma separadamente. Note que o cancelamento é efetuado por envio completo, não sendo possível cancelar apenas artigos individuais.

Após o pedido de cancelamento, receberá um e-mail com a confirmação e o estado da sua solicitação.

Não existe, regra geral, um valor mínimo para realizar uma encomenda na nossa loja online.

No entanto, alguns métodos de pagamento poderão exigir um valor mínimo, sendo essa informação apresentada de forma clara durante o processo de finalização da compra.

Caso tenha recebido a sua encomenda incompleta, pedimos que entre em contacto connosco através do e-mail geral@lucidouro.pt.

Para uma resolução mais rápida, inclua informações relevantes como o número da encomenda e, se possível, uma fotografia da etiqueta de envio. Quanto mais detalhes fornecer, mais rapidamente conseguiremos ajudar.

Caso surja algum imprevisto, pedimos que entre em contacto connosco através do e-mail geral@luciadouro.pt.

Inclua o número da sua encomenda, uma breve descrição do problema e, se possível, fotografias que nos ajudem a analisar a situação. Assim, conseguiremos dar-lhe uma resposta rápida e eficaz.

Os artigos disponíveis são, normalmente, entregues no prazo de 5 a 12 dias úteis. Trabalhamos para garantir que recebe a sua encomenda o mais rapidamente possível.

Para acompanhar o seu pedido, clique no link de rastreio no e-mail de confirmação de envio que recebeu.

Se não encontrar o e-mail de confirmação na sua caixa de entrada, provavelmente está na pasta de spam.

As atualizações de seguimento podem ser atrasadas quando o pacote:

Está retido por motivo de força maior, como condições meteorológicas extremas, restrições de envio, greves, etc.
Sujeito aos procedimentos alfandegários locais.

Em alguns casos, a encomenda pode ser marcada como entregue antes de chegar até si. Se ainda não recebeu o seu pedido, recomendamos que:

• Verifique se a morada de entrega está correta;
  
• Confirme na sua caixa de correio ou junto de vizinhos;
  
• Entre em contacto com a transportadora para mais informações;
  
• Aguarde até 48 horas, pois em situações pontuais a entrega pode ocorrer nesse período.
  

Se, após 3 dias úteis desde a indicação de entrega, ainda não tiver recebido a sua encomenda, pedimos que entre em contacto connosco através do e-mail geral@luciadouo.pt, indicando o número da encomenda e uma breve descrição da situação.

Uma encomenda pode ser devolvida ou recusada por diversos motivos, entre os quais:

• Morada incorreta ou informação incompleta;
  
• Impossibilidade de entrega por parte da transportadora;
  
• Recusa da encomenda no momento da entrega.
  

Reforçamos a importância de verificar todos os dados no momento da compra, especialmente a morada de envio. Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas ou entregues incorretamente quando as informações fornecidas estão incorretas.

Se verificar que a sua encomenda não foi entregue, recomendamos que comece por confirmar os dados da morada indicados no e-mail de confirmação.

Caso a informação esteja correta, sugerimos que entre em contacto diretamente com a transportadora, pois é a forma mais rápida de localizar a sua encomenda e agendar uma nova entrega, se necessário.

Se criou uma conta de cliente, pode iniciar sessão no nosso site e consultar o estado da sua encomenda na secção “Encomendas”.

Adicionalmente, deverá receber um e-mail de confirmação com todos os detalhes do seu pedido. Caso tenha alguma dúvida ou não tenha recebido confirmação, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail geral@luciadouro.pt — teremos todo o gosto em ajudar.

Enviamos os nossos produtos para Portugal em colaboração com o nosso parceiro CTT Expresso.

Claro que também pode receber a sua encomenda num endereço diferente do seu endereço de faturação, como o seu local de trabalho ou um local de recolha, escolhendo um dos métodos de pagamento disponíveis e indicando o endereço de entrega na secção "Endereço de entrega".

Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega após a confirmação da encomenda, uma vez que o processamento é feito rapidamente.

Se a encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta ou inexistente, esta será devolvida ao nosso armazém. Após receção e verificação da devolução, procederemos ao reembolso através do método de pagamento utilizado na compra.

Caso a sua encomenda seja elegível para devolução, deverá iniciar o processo entrando em contacto connosco através da secção “Contacto” do site ou pelo e-mail geral@luciadouro.pt.

No seu pedido, inclua as seguintes informações:

• Número da encomenda
  
• Motivo da devolução
  
• Fotografias do produto (no caso de defeito ou avaria)
  
• Nome completo
  
• Morada do cliente
  

Após análise, a nossa equipa entrará em contacto consigo com todas as instruções e o endereço para envio da devolução.

Assim que recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias. O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.

Não. Em caso de devolução, apenas o valor dos produtos é reembolsado. Os custos de envio iniciais e os custos de devolução não são reembolsáveis.

Se receber um artigo danificado, com defeito ou em desacordo com o esperado, poderá apresentar uma reclamação e solicitar a sua devolução.

Nestes casos, a devolução será tratada sem custos para si. Para iniciar o processo, por favor consulte a secção “Como posso enviar uma devolução?” e siga as instruções indicadas.

Dispõe de um prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar a devolução dos artigos.

Para mais detalhes sobre o direito de arrependimento, pode consultar os nossos Termos e Condições Gerais.

Recomendamos o envio da devolução por correio, uma vez que este método tende a ser processado mais rapidamente do que entregas em pontos de recolha ou consignação.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se pagou com cartão de crédito, o valor será devolvido diretamente para a sua conta. Se utilizou PayPal, o reembolso será creditado na sua conta PayPal.